房地产满意度研究
房地产满意度是目前各家房地产开发企业非常关注的内容,随着竞争的日益激烈以及房地产开发企业对品牌意识的加强,特别是外埠房地产大型企业的进入,能够了解消费者需求并能够及时了解消费者对企业开发项目的评价,是大多数房地产开发企业越来越关系的问题。
消费者对房地产企业开发项目的评价将会直接影响到该企业的品牌形象,房地产作为较为单一的产业形式,其品牌知名度建立在消费者的认可基础上,好的满意的产品及服务会促使企业建立良好的市场美誉度,因此消费者满意度对企业来讲具有重要的战略意义。
慧捷市场研究集中专家力量于2007年完成西安房地产满意度模型设计,共设计7个一级指标,13个二级指标,128个三级指标。结合西安房地产特征充分从广度及深度深刻研究购房群体对目前居住社区的满意度评价,为企业提供后续发展参考。
慧捷市场研究房地产主模型:

涉及的主要评价板块:(列举部分指标)

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整体满意度评价 |
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房地产政策、法规的关注程度 |
购房总体满意度 |
对开发商的总体评价 |
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对开发商广告宣传内容诚信度 |
对居住小区配套总体满意度 |
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房地产行业满意度评价 |
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广告、宣传真实性满意度 |
销售环节诚实性满意度 |
合同履行规范性满意度 |
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价格透明度满意度 |
承诺兑现满意度 |
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商品房销售服务满意度评价 |
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购房手续办理快捷性满意度 |
购房合同公平合理性满意度 |
销售人员讲解全面性满意度 |
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销售价格透明度满意度 |
交房时间满意度 |
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规划设计满意度评价 |
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总体居住环境满意度 |
人文景观满意度 |
外交通环境满意度 |
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商业环境整体满意度 |
环境绿化整体满意度 |
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工程质量满意度评价 |
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室内管线质量满意度 |
房屋门窗质量满意度 |
房屋墙体质量满意度 |
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房屋水、电、气供应满意度 |
房屋建筑节能效果满意度 |
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物业服务满意度评价 |
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小区卫生保洁满意度 |
小区公共秩序维护满意度 |
小区园林绿化满意度 |
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物业服务人员工作态度满意度 |
物业服务专业技能满意度 |
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综合评价 |
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商品房综合满意度评比 |
企业品牌满意度对比 |
企业发展潜力评价 |
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企业诚信度对比 |
企业知名度对比 |
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截至2007年,慧捷市场研究共完成57个西安市住宅房地产项目满意度调查(点击察看)
(案例)2007年度西安住宅商品房购房者满意度调查 |